Vous avez une question ? Nous sommes là pour vous aider ! Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@countandplay.com.
Commande
Puis-je précommander ?
Oui ! Pendant la période de précommande, vous pouvez réserver vos produits préférés avant qu'ils ne soient disponibles à l'expédition. La date d'expédition estimée est indiquée sur chaque page de produit.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les articles en stock sont généralement traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les articles en précommande sont expédiés à la date estimée indiquée sur la page du produit. Pendant la saison d'Halloween, les précommandes commencent à être expédiées à la mi-août.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour y apporter des modifications ou l'annuler. Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.
Expédition
Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison dépendent du pays de destination et du mode d'expédition sélectionné lors du paiement. L'expédition standard aux États-Unis prend généralement 3 à 7 jours ouvrables après le traitement de votre commande.
Recevrai-je des informations de suivi ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi.
Produits
De quels matériaux sont faits vos costumes ?
Nos costumes sont fabriqués à la main à partir de feutre durable de haute qualité, conçu pour être léger, confortable et adapté à une utilisation répétée.
Quelles sont les tailles de vos costumes ?
Nos costumes sont conçus pour se suspendre confortablement autour du cou avec une sangle Velcro réglable. Une taille unique convient à la plupart des enfants et à de nombreux adultes, ce qui les rend idéaux pour les événements scolaires, les fêtes et les jeux de déguisement.
Veuillez vous référer aux dimensions indiquées sur chaque page de produit avant de commander.
Les costumes sont-ils recto-verso ?
Non. Nos costumes ne comportent qu'un motif coloré sur le devant. Le dos est uni pour aider à garder le costume léger et confortable.
Chaque costume comprend-il un bandeau assorti ?
Oui ! Chaque costume comprend un bandeau à thème numérique assorti avec une sangle Velcro réglable.
Vos produits sont-ils adaptés au jeu quotidien ?
Absolument ! Bien que de nombreux clients achètent nos produits pour Halloween, ils sont également parfaits pour les activités en classe, les fêtes d'anniversaire, les événements éducatifs, les célébrations à thème et les jeux imaginatifs tout au long de l'année.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sur les articles éligibles dans les délais indiqués dans notre politique de retour et de remboursement.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine. Veuillez consulter notre page Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande arrive endommagée ou si vous rencontrez un problème avec votre achat, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
Conseils d'entretien
Comment entretenir mon costume en feutre ?
Pour que votre costume dure de nombreuses aventures :
- Nettoyez les taches avec un chiffon humide si nécessaire.
- Ne pas laver en machine ni sécher en machine.
- Laissez le costume sécher complètement à l'air libre.
- Rangez à plat ou suspendez dans un endroit sec à l'abri de la lumière directe du soleil.
Contact
Comment puis-je contacter Count & Play Co. ?
Nous sommes toujours heureux de vous aider !
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